Аутсорсинг: как подобрать колл-центр, который выведет компанию в топ среди конкурентов

Аутсорсинговый колл-центр в Киеве и Украине. Все виды услуг для работы с клиентами компании любого направления. Эффективная коммуникация с вашей аудиторией и продвижение услуг компании в колл-центре

Принять решение об обращении к услугам аутсорсингового колл-центра недостаточно. Следует правильно сформировать ключевые запросы и выбрать колл-центр. На что обращать внимание и куда лучше обратиться, читайте далее.

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

Аутсорсинг колл-центров — это компания, основная специфика работы которой заключается в предоставлении колл-центров другим компаниям, в зависимости от их запросов. Для этого выделяется группа операторов, которые выполняют поручения заказчиков, обеспечивая клиентскую поддержку.

Благодаря аутсорсингу клиенты компании могут получать информационную поддержку на разных языках, независимо от часового пояса. Таким образом услуга позволяет охватить более широкие регионы с потенциальными клиентами.

Каждая услуга call-center и ее важность, предоставляемая аутсорсингом, объясняется несколькими факторами:

• улучшается клиентское обслуживание, благодаря чему клиенты более удовлетворены сотрудничеством с компанией, что повышает вашу репутацию;
• повышается уровень эффективности, так как операторы колл-центра не только предоставляют клиентам полезную информацию, например, о бонусной системе, но и выполнять маркетинговое управление;
• снижение финансовых трат, так как собственный колл-центр обойдется в разы затратнее, чем аутсорсинг.

Кроме того, аутсорсинговый колл-центр может работать круглосуточно, что является более удобным для клиентов, которые, например, работают допоздна.

Как выбрать аутсорс колл-центр?

Как только компания принимает решение о заказе колл-центра на аутсорсинге, руководители должны четко решить некоторые моменты, которые так или иначе могут повлиять на выбор.

1. Стоит определиться с целью, которую должен выполнять колл-центр. К примеру, если нужно повысить качество клиентского обслуживания, то лучше обращать внимание на КЦ, который сможет обеспечить эффективную поддержку.
2. Анализ процессов, которые происходят на данный момент. Стоит проанализировать клиентоориентированность, выявить слабые места, чтобы исправить их и улучшить ситуацию.
3. Далее составляется план с требованиями, которые колл-центр должен выполнять.
4. Определение бюджета — неотъемлемая часть подготовки. Нужно четко понимать, какую сумму компания готова потратить на услуги колл-центра.

Параллельно следует анализировать действия конкурентов, чтобы понимать, какие условия имеют их КЦ и какие услуги предоставляют.

Рано или поздно компания будет расширяться, поэтому лучше подбирать аутсорсинговый колл-центр, который также сможет легко менять масштабы, в том числе, и в функционале.

В Украине особое внимание нужно обратить на то, что цена услуг колл-центра компании Pixel намного выгоднее, чем у конкурентов. Колл-центр предоставляет все виды услуг, подстраивается под любой заказ клиента.